enercity automatisiert den Vertrieb von Fernwärmeanschlüssen in wenigen Wochen

Für einen der größten Energieversorger Deutschlands, der fast eine Million Menschen mit Strom, Wärme, Gas und Wasser versorgt, hat das gestiegene Interesse an nachhaltiger Wärmeversorgung eine digitale Lücke offengelegt. Es gab keine zentrale Übersicht über das Fernwärmenetz, und die rapide steigende Anzahl an Kundenanfragen wurde zunehmend zu einer Herausforderung.

Low-Code und letztendlich Mendix lieferten die Lösung. Was als Projekt zur Verbesserung der Angebotsprozesse begann, entwickelte sich zu einer übergreifenden digitalen Infrastruktur, die Kunden, Partner, Netzbetreiber und interne Teams miteinander verbindet. Die Plattform basiert auf einer gemeinsamen, kartenbasierten Ansicht des Netzes und vereint alle relevanten Daten und Prozesse in einer einzigen zentralen Oberfläche, die automatisiert auf verschiedenste Hintergrundsysteme zugreift. Damit erhält enercity vollständige Prozesssicherheit und maximale Skalierbarkeit in Bezug auf die steigende Nachfrage nach Fernwärmeanschlüssen.

Fernwärme ist von Natur aus räumlich. Die Rohre verlaufen unter den Straßen. Die Kapazität hängt von der Netzwerktopologie ab. Die Verfügbarkeit für Kunden wird durch die Nähe bestimmt. Das Team der enercity hatte eine klare Zielsetzung für die Entwicklung ihrer Software: eine gebietsübergreifende, kartenbasierte Ansicht des gesamten Fernwärmenetzes. Vor der Integration von Mendix gab es diese zentrale Datenansicht nicht. Die Vertriebsteams fügten Informationen aus E-Mails, Tabellenkalkulationen und unterschiedlichen Systemen manuell zusammen, was zu langen Bearbeitungszeiten führte und eine effektive Planung einschränkte.

Was als Maßnahme zur Verbesserung der Vertriebseffizienz begann, entwickelte sich schnell zu etwas weitaus Größerem: einer gemeinsamen digitalen Karte, die als Rückgrat für den Fernwärmevertrieb, die Netzausbauplanung und die teamübergreifende Zusammenarbeit dienen sollte. Dabei spielte auch die modulare Funktionsweise von Mendix, die es ermöglicht, flexibel mit den Anforderungen zu wachsen, auch technologisch eine wichtige Rolle, um effiziente Lösungen zu schaffen.

2024 startete enercity gemeinsam mit der d.u.h.Group die Automatisierung ihrer Prozesse mit Low-Code. Unsere Erfahrung aus Projekten mit Stadtwerken und Energieversorgern sowie die langjährige Expertise in IT- und Prozessberatung sowie der Mendix-Implementierung aus einer Hand halfen dabei, diese Vision in eine skalierbare, zukunftsfähige Plattform zu überführen.

Die Nachfrage nach Fernwärmeanschlüssen war innerhalb weniger Jahre explosionsartig gestiegen, und Mendix wurde zur zentralen Entwicklungs- und Betriebsplattform für Applikationen, um die Abläufe bei enercity transparenter und effizienter zu gestalten – und das alles im Einklang mit der bestehenden Systemlandschaft und den vorhandenen Datenmodellen. So konnte vermieden werden, dass zum Beispiel langwierige und fehleranfällige Datenmigrationen erforderlich waren.

Mit Mendix und der individuellen Entwicklung von Applikationen konnten Automatisierungsmaßnahmen mit messerscharfem Fokus auf das Problem durchgeführt werden, sodass Wechselwirkungen mit anderen Systemen nicht aufwendig berücksichtigt werden mussten. Das war entscheidend dafür, dass Lösungen schnell umgesetzt werden konnten und keine langwierigen Planungsphasen nötig waren. „Die Nachfrage nach Fernwärmeanschlüssen ist so stark gestiegen, dass auch eine deutliche Vergrößerung des enercity Fernwärme-Vertriebsteams ohne bessere Prozesse und Tools keine nachhaltige Lösung wäre.“ – Marc Scheil, Projektmanager, d.u.h.Group

Mit der Weiterentwicklung der Fernwärmeplattform begann enercity, denselben Low-Code-Ansatz auch auf andere Geschäftsbereiche der enercity AG und der enercity Netz GmbH anzuwenden. „Angesichts wachsender Volumina und strengerer regulatorischer Anforderungen benötigten wir Prozesse, die für unsere Partner ebenso transparent und flexibel waren wie für unsere internen Teams.“ – Leon March, Business Account Manager bei enercity. Das Ergebnis war eine Reihe miteinander verbundener Anwendungen, die sich zwar in ihrem Zweck unterschieden, aber alle auf derselben digitalen Basis aufbauen und Daten effizient miteinander teilen.

Mit Mendix als festem Bestandteil der IT-Strategie setzt enercity auf Funktionen der nächsten Generation, die über Anwendungen im Backoffice-Bereich hinausgehen. „Wir statten unsere Außendienstteams mit Tablets für Kundengespräche vor Ort aus. Damit können sie Kellerräume begutachten, Fotos machen, Details mit Anmerkungen versehen, aus der Ferne auf Daten zugreifen und Informationen direkt in das System eingeben.“ – Leon March, Business Account Manager bei enercity

Fotoaufnahmen, Anmerkungen und KI-gestützte Erkenntnisse werden die Planung und Entscheidungsfindung weiter verbessern. KI wird dabei helfen, Muster in komplexen Datensätzen aufzudecken, Prioritäten hervorzuheben und den Zugriff auf Informationen zu erleichtern.